Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Tehničar za korisničku podršku
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo tehničara za korisničku podršku koji će biti odgovoran za pružanje efikasne i pravovremene tehničke pomoći korisnicima. Kandidat će raditi na rešavanju problema vezanih za softver, hardver, mrežne konekcije i druge IT usluge. Važno je da poseduje dobre komunikacione veštine, strpljenje i sposobnost da objasni tehničke informacije na razumljiv način. Tehničar će sarađivati sa različitim odeljenjima kako bi osigurao nesmetano funkcionisanje IT sistema i zadovoljstvo korisnika. Posao uključuje dijagnostikovanje problema, instalaciju i konfiguraciju softvera, održavanje opreme i pružanje podrške na daljinu ili direktno korisnicima. Idealni kandidat treba da bude proaktivan, organizovan i sposoban da radi pod pritiskom u dinamičnom okruženju. Ova pozicija je ključna za održavanje visokog nivoa korisničkog iskustva i efikasnosti IT infrastrukture u kompaniji.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte ili lično.
- Dijagnostikovanje i rešavanje problema sa softverom i hardverom.
- Instalacija, konfiguracija i održavanje računarske opreme i softvera.
- Praćenje i upravljanje IT tiketima i dokumentacija problema.
- Saradnja sa drugim IT timovima radi rešavanja složenijih problema.
- Obuka korisnika o osnovnim IT procedurama i alatima.
- Ažuriranje i održavanje baze znanja i tehničke dokumentacije.
- Praćenje performansi sistema i predlaganje unapređenja.
- Održavanje sigurnosnih standarda i procedura u IT okruženju.
- Učešće u projektima vezanim za IT infrastrukturu i podršku.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša tehnička škola iz oblasti IT.
- Iskustvo na sličnim poslovima tehničke podrške ili helpdeska.
- Poznavanje operativnih sistema Windows i osnovnih mrežnih protokola.
- Dobre komunikacione i organizacione veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i rada pod pritiskom.
- Poznavanje rada sa softverskim alatima za upravljanje tiketima.
- Osnovno znanje o hardverskim komponentama računara.
- Spremnost na stalno usavršavanje i učenje novih tehnologija.
- Poznavanje engleskog jezika na osnovnom nivou.
- Timski duh i proaktivnost u radu.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje vrste tehničkih problema ste najčešće rešavali na prethodnim poslovima?
- Kako pristupate rešavanju problema kada nemate odmah rešenje?
- Koje operativne sisteme i softvere poznajete?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije stručan?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i zahtevnim korisnicima?
- Da li imate iskustva sa radom u timu i kako doprinosite timskom radu?
- Koje alate koristite za praćenje i rešavanje korisničkih zahteva?
- Kako održavate svoje znanje o novim tehnologijama?
- Da li ste radili sa udaljenom podrškom korisnicima?
- Kako biste prioritizovali više istovremenih zahteva korisnika?
